Обмен и возврат

Для возврата или обмена напишите нам в WhatsApp (+7 (931) 200-99-89)

• дату покупки;
• наименование товара, фото;
• причины возврата.

Срок обмена/возврата — 14 дней при покупке в офлайн магазине и 30 дней при покупке в интернет-магазине.

*Обмен на аналогичный товар или другой размер/цвет.

В нашем магазине lilishop.ru действует гарантия на многие бренды в случае «заводского брака»:

• Zee.dog — 1 год
• Bully Billows — 6 месяцев
• «Держись меня» — пожизненно
• Armoreddog — 6 месяцев (распространяется на швы, фурнитуру)
• и другие бренды.

Если что-то случилось (кроме повреждений нанесённых целенаправленно — прокусы/погрызы) и вы купили товар у нас, мы поможем решить проблему и заменить товар.

После заполнения заявления на возврат/обмен и проверки нами товара.
Если вы оплатили покупку по СБП, то возврат денежных средств поступает моментально (иногда с задержкой в праздничные дни).
Если по пластиковой карте и Яндекс. Пэй, то возврат до 14 рабочих дней.

Вам выдаётся чек о возврате товара.

В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и имеются доказательства приобретенного его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

Если товар не соответствует данным требованиям ФЗ «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества.

Возврату не подлежат товары надлежащего качества:

• имеющие индивидуально-определенные свойства, а равно изготовленные по индивидуальным меркам, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
• указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства Р Ф от 19.01.1998 № 55.